服务没标准 收费有埋伏

　　俩收纳师拾掇个衣柜就要2000元

　　精简物品，释放空间，重新审视自我，获得有掌控感的生活……近来，一种新型行业“整理收纳”通过各种传播途径火了。有不少市民出高价请整理收纳师上门服务，体验“混乱变整洁”的神奇；也有不少人不惜花重金去参加有关收纳师的线上线下培训，谋求高薪职位。然而，真实情况却不是看上去那么美。调查发现，针对整理收纳师的服务与培训，曝出的问题越来越多，记者就此进行了调查采访。

　　服务案例一

　　两名收纳师上门半天就收拾个衣柜

　　最近，家住大兴亦庄的李女士乔迁新居。她看到一些网站中火爆的有关整理收纳的视频，经过一番折叠，混乱的家立刻变清爽，东西摆放得井井有条。她当即决定请收纳师上门，好好体验一次整理收纳师的神奇服务。“视频里叠成小方块的衣物，摆放整齐的鞋子，看上去很美。”李女士向往地说。

　　然而，经历此次整理收纳之后，李女士表示不会再花钱请收纳师上门了。她说：“来了两名收纳师，一个下午就整理了一个衣橱，衣服还没整理完，竟然收了2000元！”收纳师走后，她感到家里还是一片混乱。

　　李女士向记者详细讲述了此次收纳师上门的经历。她先是上网搜索“收纳师”，出现许多号称“高品质收纳”“全屋收纳”等链接。她选了一个看上去比较正规的链接点击进去，网页上弹出对话窗口，李女士根据要求留下电话。

　　这边刚写下电话，那边就有人打来，询问李女士住址及需要收纳事项，“她们问是全屋收纳还是只收衣橱，我说‘全屋’。对方说每小时150元，还说要派3名收纳师上门，我当时只是想把塑料箱中的衣服挂到衣橱里，整理收纳的量并不大，就说派两名吧，还能为人家公司节省一个人力。”李女士介绍，因为家中刚刚装修，为了开荒她曾联系过3名保洁人员上门，“当时一共来了3人，说是每小时收90元，3人自带工具花了一天清洁全屋，才收了900元。当时感觉这整理收纳更轻省，收费应该更便宜，但每小时150元也能接受。”

　　出乎意料的是，两名收纳师从当日下午3点一直干到晚上8点多，塑料箱中的衣服还没挂完。再看衣橱内，棉衣与单衣混着挂，男女衣物也没分类。“当时感觉心里很堵，但人家也确实干了大半天。那天下午5点，她们要求订晚餐，我说就剩一点衣服了，还不如整理完带她们去饭馆吃。于是先拿了牛奶、水果及糕点让她们先垫垫肚子，没想到她们一直拖到晚上8点多还没干完，后来我果断叫停了。”李女士称，当对方告诉她需要支付费用时，她才知道，每小时150元并非两名收纳师的费用，而是每名收纳师每小时的价格。

　　没有合同，没有协议，又在自己家中，尽管对收纳效果并不满意，李女士也只好忍气吞声，支付了2000元收纳费。因为担心在家中引发冲突，李女士直接结账后送两名收纳师离开。“权当花钱买个教训。”李女士称，“后来过了几天，对方又问剩余的活儿什么时候干，我直接婉拒了。”

　　12月1日，记者辗转联系到服务李女士家的两名收纳师，她们回应称，李女士家距离太远，“本来我们夜里还应加收费用的，还有下班后打车的费用，也没给她多要。”一名年龄较大的收纳师告诉记者，她之前并不做收纳师，眼看收纳这行挺赚钱才转做收纳师，“说实在的，要是别的收纳师，肯定得给她磨时间。晚上6点以后，加收费用是行业普遍收费方式。我们是想让她介绍客户，所以已经给她很大优惠了。”

　　一方认为效果差，一方认为付出多。记者了解到，目前随着“整理收纳师”这一新兴职业进入普通市民生活，但因双方并无合同、无协议、无收纳服务标准，难以确定工作量及工作效率，且又因收费标准等问题引发不少争议。

　　服务案例二

　　未经许可一幅画竟然被“断舍离”

　　最近，家住朝阳区的王女士也就其请收纳师上门收纳所产生的问题向12345市民热线投诉，并要求两名收纳师退费。

　　记者了解到，前不久，王女士花4000元通过京东商城订购了一份日式收纳服务。两名收纳师上门收拾房子，第一次只收拾了一半。“当时，一名收纳师称，过几天再带一名实习生来。”王女士问实习生是否靠谱，该名收纳师回答，实习生也经过了收纳课程培训。

　　几天后，该名收纳师带着3名实习生、一名收纳助理上门。“她们把家里该扔不该扔的很多东西都给扔了，还一再告诉我要‘断舍离’。”王女士称，中午吃饭时，她发现家里的一幅画找不到了。其中一名收纳师称，其收拾房子时还看到过那幅画，但是不知道去哪了。由于上门时间太长了，王女士只好先让收纳师们离开。

　　随后，王女士向京东商城反映此事，京东先是让王女士报警，后又称当时已让收纳师回家，超过24小时无异议，证明王女士不打算追究责任。“我向京东要收纳师资格证，他们拖了一个月，才发我一张培训10天的证书。”

　　王女士称，那以后，她又陆续发现有东西找不到存放位置。询问收纳师，收纳师称其也不知道。记者了解到，在12345市民热线派单中，王女士已将该投诉升级。

　　入职培训

　　宣传每天挣几千 实际一单没派

　　“招生时，说收纳师每天都有订单，每天能挣几千块。但实际上，我们一直没接到过派单。再找培训班，他们却说我年龄过了。” 11月29日，刚满50岁的邓女士向12345市民热线投诉，称其在朝阳区北苑30号院文化创意大厦A座一家政公司报名培训收纳师，发现实际与宣传相差很远，“培训课程很一般，关键她们只是为了骗学费。”

　　该名学员反映，参加培训之前，她曾向该公司发过自己的身份证，并询问年龄是否符合要求，公司招生人员明确说年龄没问题，还说收纳每天能挣很多钱。邓女士为此支付了2980元培训费。

　　10月27日，收纳师培训班开课。邓女士同10余名学员一起，先是上了4天网络课，后来又上了3天线下课，整个内容就是授课老师在说，没有实操，也没有之前承诺的到客户家中实习。

　　最关键的是，同邓女士一样，10余名接受收纳师培训的学员，无一接到过服务派单，“这让大家都认为收纳师培训是个骗局。”

　　12月1日，邓女士告诉记者，一起进行收纳培训的学员有的已进入市民家庭做保姆，有的去做了保洁，可当其向公司提出自己也要进行保洁家政培训时，却遭到拒绝，“她们说我年龄过了。报名前她们称别人家公司只培训，不发证，不给找工作，其实她们自己也是这样做的。”

　　谈及整理收纳培训内容，邓女士称，课程其实很简单，“就是十几人在教室内坐着，有一位老师教大家怎么叠衣服。学员们没有实际操作，什么都没有。”

　　同时要求退费的还有丁女士等多名收纳师，她们交了数千元乃至数万元的培训费。

　　官方回应

　　该职业并无相关标准

　　记者采访获知，整理收纳师看上去很火，事实上却在培训、服务等方面存在很多争议。

　　在培训方面，很多公司通过网络发布虚假宣传信息，以能派发收纳服务订单、日进数千乃至数万元为主，诱惑学员缴纳高昂费用。但实际上，该类培训无法取得相关资质证书，甚至最终拿不到由培训单位出具的一纸培训证明。

　　在服务方面，整理收纳的上门服务缺乏有效合同或是协议制约。由此导致收纳师上门后收纳效率、收纳效果等难以评估。

　　为此记者12月1日分别向国家和北京市人力资源和社会保障部门进行询问。

　　北京市人力资源和社会保障局一工作人员在查询后答复，目前北京就该职业并无相关标准，“不清楚，确认不了，不掌握这方面的情况。”该名工作人员表示，因没有相关政策规定，也不知哪个部门能解答该类问题。

　　随后，记者又联系了人力资源和社会保障部的相关部门，得到的回应均为“没有这项服务”。

　　据多方查询，记者仅发现今年1月15日，人力资源和社会保障部职业能力司曾就拟相关职业信息变动进行公示，并征集市民意见。该公示第十五项显示，拟在家政服务员职业下增设“整理收纳师”工种。

　　综合各方调查，记者建议相关部门尽快介入，就整理收纳的服务与培训中存在的问题进行调查了解，梳理出解决方案，并及时推动行业标准出台。本报记者 张淑玲 【编辑:田博群】

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